Le remboursement de Windows arrive peu à peu

Ce billet est le premier du genre mais je pense que je suis satisfaite de connaître cette info et d’en surveiller l’évolution, alors je la partage avec vous.

Vous avez peut être remarqué les pancartes ! Auchan, Darty et les Fnac informent de plus en plus systématiquement leurs clients sur leur droit à demander le remboursement du système d’exploitation après l’achat d’un PC.

Quels constructeurs

En fait, ce sont 5 constructeurs qui acceptent de rembourser Windows : Acer, Packard-Bell, Asus, Toshiba et Fujitsu.
HP, Dell, Lenovo, Apple et Sony restent farouchement opposés

La procédure

Après son achat, le client doit leur renvoyer lui-même la machine. Les disques durs des ordinateurs sont alors formatés dans les ateliers des constructeurs, puis le PC est réexpédié au client.

Des montants variables

Les montants des remboursements varient d’un constructeur à l’autre, et de 10 pour la version familiale de Windows XP jusqu’à 100 euros pour l’intégrale de Vista. La garantie « constructeur » initiale  ne porte plus alors que sur le matériel.

Il faut aller beaucoup plus loin

Aujourd’hui, la situation varie d’un constructeur à l’autre car la loi autorise des interprétations contradictoires. Vendre un PC équipé de Windows sans en proposer le remboursement ne constitue pas une infraction, mais si un client demande le remboursement du système d’exploitation, la loi lui donne raison ! (dixit 1 courrier par la DRCCRF de Poitou-Charentes
« Outre qu’il n’est pas toujours proposé, le remboursement a posteriori comporte de nombreuses limitations. Il y a parfois des clauses abusives, comme l’envoi du PC à la charge du client. Les montants des remboursements sont à géométrie variable et le client n’est pas forcément rassuré de devoir faire voyager son PC »
Les associations militent pour « L’OPTIONNALITE ». Le principe est que le système d’exploitation soit préinstallé sur une machine neuve, mais pas activé. « Si le client souhaite utiliser l’OS préinstallé, il achète un numéro de série qui lui permet de l’activer. Sinon il ne paye pas de supplément et formate son disque dur pour y installer le système de son choix ».

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